做销售如何给客户留下好印象-怎么做-方法

摘要

做销售，“留下好印象”从来不是靠嘴甜或套路，而是让客户觉得“你懂他”“你靠谱”“和你打交道舒服”。很多销售总纠结“第一次见面说什么”“怎么让客户记住我”，其实核心藏在细节里：开场时的一句话能不能戳中他的真实状态，沟通时你有没有真的在听他说话，跟进时你是只想着卖产品，还是记得他随口提过的小事。这篇文章会拆解6个能落地的具体方法，每个方法都附真实案例，帮你从“客户记不住的销售”变成“他愿意主动想起的人”。

一、初次接触：别用“模板开场”，用“场景化问候”拉近距离

我见过太多销售朋友，第一次见客户（不管是微信还是面谈），开口就是：“X总您好，我是XX公司的XX，我们是做XX产品的，您看有没有兴趣了解一下？”——这话没错，但客户一天能收到8个类似的消息，听完就忘。

问题出在哪？ 你说的全是“你是谁”“你卖什么”，但客户只关心“你和我有什么关系”。

怎么做？用“场景化问候”代替模板。 核心是：从客户的“当下状态”或“公开信息”切入，让他觉得“你关注的是我，不是我的订单”。

举个例子：

客户朋友圈昨天发了加班到10点的动态，你可以说：“X总，看您昨天加班到挺晚，最近项目是不是到关键阶段了？我们之前服务过类似情况的客户，他们当时用了个小工具提效30%，不知道您现在团队有没有遇到类似的效率问题？”

面谈时看到客户桌上放着孩子的照片（小学生），可以说：“X总，您家孩子看着和我侄子差不多大，是不是也刚上三年级？我侄子最近天天回来背乘法口诀，愁坏我哥了，您家娃学习是不是不用操心？”

关键逻辑：先通过一个具体场景（朋友圈动态、办公室细节、行业新闻）建立连接，再自然过渡到“我能提供什么价值”，而不是上来就推销。我带过的一个新人小李，用这个方法后，客户回复率从20%提到了60%——因为客户觉得“这人不是来硬卖的，是真的在关心我”。

二、沟通中：别只顾“说”，用“3秒延迟回应”让客户觉得“你在认真听”

很多销售总怕“冷场”，客户刚说完一句话，立刻接话：“对！我们产品就是解决这个问题的！”——结果客户话没说完，或者你根本没听懂他的潜台词。

客户真正需要的“被尊重”，是“我的话被听到了”。 我见过一个销冠，他沟通时有个习惯：客户说完话，他会停顿3秒，眼神看着对方，然后说：“您刚才提到XX（重复客户的关键词），我理解的是XX（复述并确认），对吗？”

比如客户说：“你们的价格比同行高10%，有点难接受。”

普通销售：“我们的质量好啊！”

销冠会说：“您是觉得目前的预算里，10%的差价会影响项目成本，对吗？（停顿）其实上个月有个客户也提到这个问题，后来我们发现他的项目里有个环节可以优化，反而帮他省了15%的成本，您要不要听听具体是怎么回事？”

3秒延迟的作用：

1. 给客户“我被重视”的感觉；

2. 给自己时间思考“客户到底在说什么”（价格高可能是借口，真实需求可能是“怕效果不值这个价”）；

3. 避免打断客户，让他愿意多说——客户说的越多，你越容易找到他的真实痛点。

记住：客户不反感你推销产品，但反感你“不听他说话就推销产品”。

三、展示专业：别堆“专业术语”，用“客户的语言”讲清“他能得到什么”

“我们的系统采用分布式架构，支持微服务部署，并发量能达到10万+。”——这话技术人员听懂了，但客户（尤其是非技术岗的老板）可能一脸懵：“这和我有什么关系？”

专业不是让客户觉得“你厉害”，而是让他觉得“你能帮我解决问题”。 真正的专业，是把复杂的东西翻译成客户能听懂的“利益”。

比如卖CRM系统给零售老板：

别讲“我们有客户画像功能”，要说“您以后不用记‘张姐喜欢红色连衣裙、李哥对价格敏感’这些细节了，系统会自动标出来，您下次给他们发消息，直接说‘张姐，新款红色连衣裙到了，给您留了件M码’，客户觉得你比他自己还懂他”；

别讲“数据分析模块”，要说“每个月系统会自动告诉你‘哪些客户3个月没买了，该发优惠券了’‘哪个产品卖得最好，下个月该多进货’，您不用再对着Excel熬夜算了”。

核心原则：把“产品功能”翻译成“客户的具体场景+能省下的时间/钱/精力”。我认识一个卖ERP软件的销售，他从不讲“模块”“接口”，而是问客户：“您现在财务对账是不是要3个人加班2天？用我们的系统，1个人2小时就能搞定，剩下的时间您可以让他们去做客户维护，您觉得值不值？”——客户听不懂技术，但听得懂“省2天时间”“多维护客户”。

四、处理异议：别急着“反驳”，用“承认+补充”代替“否定+说服”

客户说“你们产品我用过，不好用”，你会怎么回应？

很多销售会立刻反驳：“不可能啊！我们产品去年刚升级，很多客户都说好用！”——客户一听就火了：“你是说我撒谎？”

客户提异议，不是要和你吵架，而是想确认“你靠不靠谱”。 正确的做法是：先承认他的感受，再补充客观信息，让他觉得“你理解我，而且你说的有道理”。

比如客户说“你们产品不好用”：

第一步：承认感受——“确实，之前有客户刚开始用的时候也觉得操作有点复杂（先共情，别让他觉得你在否定他）”；

第二步：补充信息——“后来我们发现，主要是因为他们没开‘新手引导’功能，其实点一下右上角的‘小问号’，系统会一步步教操作，现在他们都说‘比原来的软件快多了’（给出具体原因和解决方案，不是空泛的反驳）”；

第三步：邀请体验——“要不我现在给您演示一下？您看这个环节，是不是比您之前用的时候方便多了？”

关键心态：客户的异议不是“拒绝”，而是“疑问”。你越急着反驳，他越觉得你心虚；你先接住他的情绪，再给解决方案，他反而会觉得“这个人靠谱，没忽悠我”。

五、结束沟通：别只说“下次联系”，用“具体钩子”让客户“期待再见”

很多销售聊完后，只会说“X总，今天聊得很愉快，下次有机会再联系”——然后就没有“下次”了，因为客户根本记不住“下次是什么时候”“联系你干嘛”。

好的结尾，是给客户一个“记住你”的理由，甚至让他主动想联系你。 这个“钩子”可以是：一个你答应给他的资料、一个你们约好的小话题、一个他关心的行业信息。

比如：

聊到客户最近在看某个行业报告，你可以说：“X总，您刚才说想看XX行业的季度数据，我电脑里正好有份最新的，下午我整理好发您微信，里面有几个关于XX趋势的分析，您看完要是有想法，随时找我聊，我对这个领域还挺熟的。”（给资料+留话题，客户收到资料后大概率会回复你）；

客户提到孩子要高考，你可以说：“我表姐是XX中学的老师，带过好几届高三，我回头问问她今年的复习重点，下周发给您，说不定对孩子有帮助。”（用“非功利性帮助”拉近距离，客户会觉得“这人不仅想卖东西，还真把我当朋友”）。

记住：“下次联系”是客套话，“我下周给您发XX资料”才是具体的行动指令——客户更容易记住“具体的事”，而不是“模糊的承诺”。

六、后续跟进：别只发“广告”，用“非功利性关心”让客户“不反感你”

最让客户反感的销售行为是什么？——“平时不联系，一联系就发广告”。很多销售加了客户微信，要么天天发“我们产品打折了”，要么几个月不说话，突然冒出来“X总，最近有需求吗？”

好的跟进，是“让客户习惯你的存在，但不觉得被打扰”。 核心是：多做“非功利性关心”，少做“推销式打扰”。

比如：

看到客户朋友圈发了生病的动态，评论一句：“X总，看您感冒了，我家孩子之前感冒喝那个XX牌子的口服液挺管用，您可以试试（不是广告，是真实分享）”；

客户是做餐饮的，你看到一篇“2024餐饮行业趋势”的文章，转发给他并说：“X总，刚看到这篇文章里提到‘社区团购+线下体验’的模式，和您之前说的想拓展新客的想法挺像，您看看有没有启发？”（分享对他有用的信息，不推销产品）；

过节时别群发“节日快乐”，可以说：“X总，中秋快乐！记得您老家是苏州的，我们公司发的月饼正好是苏州老字号的，下周给您带两盒尝尝，就当帮您回味一下家乡味。”（结合客户的个人信息，让祝福有温度）。

我一个朋友做建材销售，客户跟进表上除了“采购需求”，还专门列了“客户个人信息”：孩子生日、老家哪里、喜欢喝什么茶。有次客户孩子生日，他没送礼物，只是发了条消息：“听说小宝今天生日，祝他生日快乐，长大了肯定像您一样能干！”——客户后来给他介绍了3个新客户，说：“就冲你记得我家孩子生日，我就信你靠谱。”

最后想说

做销售，“留下好印象”不是一蹴而就的事，也不是靠某个“绝招”就能搞定的。它藏在你和客户沟通的每一句话、每一个动作里：开场时多观察一点，沟通时多听一秒，跟进时多记一件小事。

客户不会因为你“卖了什么产品”记住你，但会因为“你怎么对待他”记住你。当客户觉得“和你打交道很舒服，你懂我，还靠谱”，订单自然就来了——毕竟，谁会拒绝一个让自己觉得“被重视”的人呢？