新情境商务礼仪课程

情境礼仪，由张淑秋老师率先提出，她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的应用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来，礼仪的应用要随我们所处场合、交往对象及个体角色的变换而调整原则和分寸。

【课程名称】： 新情境商务礼仪课程

【课程对象】： 各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等

【课程简介】： 本课程以企业商务交往中各种情境的应对为导向，融合了国企、民企、外企多家优秀企业一线的商务现场关系处理案例，透视情境，解析本质，给出解决之道；指导企业培育和发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，帮助商务人士提升个人绩效和组织绩效。

【课程时间】： 1天（6小时）。

【授课方式】： 课程集多个案例、短片和图片，采用现场讲授、示范指导、情境模拟、小组研讨、案例分析、互动游戏、头脑风暴等多种教学方式，并融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

【课程目标】：

1、塑造良好的职业形象，熟悉并运用情境商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；

2、通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，提升企业服务能力与销售业绩，从侧面推动企业文化建设，增强员工的归宿感。

【课程大纲】：

一、商务礼仪概述

情境解析：礼仪的定义与特征；商务礼仪的作用；商务礼仪的基本原则与要求。

二、职业形象塑造：

1.成功形象的重要性

个人形象=企业形象，你不可不知的职业化着装规范；你的形象价值百万，不修边幅的人在社会上没有影响力；穿出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功。

2.有的放矢，精准表达自我形象

如何建立黄金第一印象；以终为始，设计自我形象；穿对的衣服，而不是喜欢的衣服；细分场合，区分角色的着装原则。

情境解析：比尔盖茨为什么被拒绝入场？

3.常见仪容仪表“雷区”点评

男女的发型标准及面部要求； 男士着西装十大硬伤；女士穿正装十项注意。

案例分享：世界500强企业员工通用着装规范 。

4.综合形象提升技巧

情境解析： 会议谈判等正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的形象塑造

三、商务接待与拜访礼仪

1.会面礼仪

迎送礼仪；初次见面，如何称呼与问候；见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪；自我介绍。

2.接待与拜访礼仪

不守时的人不可信，守时就是信誉；“商务拜访4步曲”综合学习演练；商务接待6步曲”综合学习演练；接待的基本原则。

3.位次礼仪

尊位的概念和特点；常见商务情境的位次排序；宴请该如何安排座次。

四、人际沟通礼仪与技巧：

1.沟通三要素：

情境解析：如何借助高能量肢体语言更好地提升表达影响力？

2.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说：

案例分析：保证沟通的安全性——要处理好事情，先处理好感情

3.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说：

案例分析：不同的说法，截然不同的结果。

4.你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人：

案例分享：卡耐基教你如何赞美他人。

5.公众讲话——引人注目的好时刻：

情境演练：如果这一生要出人投地，一定要学会公众讲话。

五、餐宴礼仪与酒桌文化：

1.中餐礼仪：

商务宴请形象；商务宴请的流程；商务宴请的技巧；如何安排座次；点菜的技巧与禁忌有哪些；酒桌文化；如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？如何调节席间气氛？如何达成宴请的主要目的。

2.西餐礼仪简介：

西餐席位的排列；西餐上菜的顺序； 西餐餐具与用法； 西餐礼仪细节与禁忌。

六、礼仪素养提升：

内强素质，外塑形象，提升企业竞争力；内修于心，外化于形，如何让礼仪成为侵入血脉的风骨。

第三讲：结构力—在汇报时如何讲得条理清晰、重点突出？

一、 想引言—好的开场是汇报成功的一半：

开场90秒直奔主题，抓住听众注意力；SCQA开场法，快速说明汇报的前因后果；「视频观摩」经典汇报中开场技巧的观摩与学习。

二、做总结—总结观点，让观众印象深刻：

后因效应—结尾是整个汇报中重要的部分；要点回顾法，让你的汇报重点突出；观点总结，让你的工作汇报有力结尾；「视频观摩」经典汇报中结尾技巧的观摩与学习。

三、借模版—三个结构模版帮你出口成金、清晰表达：

场景一：如何巧妙提出建议，争取上司的同意和采纳；场景二：如何合理阐述方案，争取领导的支持与首肯；场景三：如何分享经验感悟，说说自己的成长与收获？

第四讲：舞台力—如何在上台汇报时自信表达？

一、优雅的身体语言，增强演讲的舞台表现力：

眼神：灯塔般的眼神，有效配合信息传递；手势：什么手势可以展现你的专业自信；站姿：汇报时什么样的站姿合适？

二、如何克服汇报前的焦虑与紧张？

什么因素会令你紧张怯场；如何克服汇报前和汇报中的紧张情绪；克服紧张情绪有哪三种办法。

演练： 乔布斯及全球知名CEO演讲观察、点评、分析。

【师资介绍】：

【老师简介】： 张淑秋，一位知性、优雅、智慧的知名礼仪培训老师，专注礼仪与沟通培训15年，源于良好礼仪家风熏陶、世界500强企业工作经历，后又在法国、英国接受系统的形象、礼仪、沟通及服务领域的专业学习，让她集中、西方礼仪文化于一身。

【授课风格】： 采用情境式教学法，用丰富的案例互动，大量实操性的情境讲解和现学现用的场景演练让学员真正做到处变不惊，应对有方。

【部分服务客户】：

金融行业： 兴业银行、招商银行、平安银行、中信银行南京分行、工商银行、扬州农商行、佛山农商行等；

电力行业： 南方电网、国电乐东发电有限公司、贵阳国家电网、国家电网全球能源互联网研究院、惠州供电局、茂名供电局等；

国企央企/政府： 中国广东核电集团、华侨城集团、深圳航空 、宝钢集团、三一重工、中航集团、飞亚达集团等；

IT互联网行业： 阿里巴巴、联想集团、TCL科技、OPPO、迈瑞医疗、华大基因、创维、金山软件、自如友家、大族激光等；

通讯行业： 广东电信、河南电信、四川电信、安徽电信、湖南电信、武汉电信、海南电信、郑州电信、上海电信等。